工作职责：

1、定期对保修团队进行管理制度、工作流程，岗位责任制度、工作实施细则、维修服务等学习培训；
2、制定团队工作目标、工作计划，分解落实、督导检查，全面掌握各方面工作完成情况；
3、牵头全面保修工作，肩负项目磨合期及维修满意度考核指标；
4、协调处理重点、难点客户问题，直接参与重大客户问题的谈判，避免客户问题升级或演变成群诉事件；
5、组织召开团队周例会，及时解决日常工作中遇到的问题；协调沟通保修团队与部门各专业之间的关系，为工作的持续有效开展提供支持保障；
6、对项目维保单位及三方单位的维修服务进行监督，按照部门考核办法进行考核并反馈；

任职资格：

1、大专以上学历，具备三年以上相关岗位经验；
2、精通各类验房及维修技术，熟练掌握相关办公软件及业务系统操作，具备突出的结果导向与沟通能力；
3、熟悉客户满意度评价体系，能够独立指导并带领团队达成优质客户服务，实现满意度目标。