工作职责：

1、 接听400电话，处理客户问题咨询并收集客户需求与问题反馈

2、移动端客服工单管理、功能规划、建设及运营监测

3、建立统一客户数据库，对数据进行统计及报表分析

4、监督指导公司对客户信息进行采集、更新

5、建立投诉、维修、交付、风险、会员发展、满意度等业务数据监测台帐，并跟踪处理结果

任职资格：

1、全日制本科学历，有2年以上房地产客服工作经验任职经验

2、沟通技能：普通话标准，能有效的与用户沟通，良好的倾听能力

3、写作技能：具有良好的公文写作能力，以及PPT编写能力

4、办公技能：懂得运用各办公软件、熟练操作Excel表格

5、态 度：乐观、仔细认真，有较强的抗压