工作职责：

1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成；
2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定；
3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付；
4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查；
5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况（信息收集、可见客户舆论等），对信息管理工作予以指导；
6、缺陷反馈；
7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核；
8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持；
9、客户系统管理相关工作；
10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据；
11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议；结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳；
12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升；

任职资格：

1、大专及以上学历，房地产客服或物业客服相关岗位3年以上工作经验，熟悉相关工程方面知识优先。
2、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。
3、具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系能力。